Dar praėjusiais metais buvo pasirodę pranešimų, jog „OnePlus“ gali sustabdyti savo veiklą Europoje. Tokie gandai netrukus buvo paneigti, tačiau reali situacija sufleruoja visiškai kitokią realybę nei tai bando parodyti pats gamintojas.
Panašu, kad „OnePlus“ padėtis tarptautinėje rinkoje tampa vis sudėtingesnė. Bendrovė šiuo metu vykdo plataus masto veiklos pertvarką, o naujausi ženklai sufleruoja ir apie galimą pasitraukimą iš tam tikrų svarbių rinkų.
Mes jau rašėme, jog kai kuriose rinkose nebelieka „OnePlus“ išmaniųjų telefonų, o dabar aiškėja ir daugiau informacijos. Skirtingi šaltiniai praneša apie tai, kad vartotojai Europos Sąjungoje susiduria su įvairiomis garantinio serviso problemomis.
Socialiniame tinkle „Reddit“ daugėja istorijų apie atvejus, kai sugedusių įrenginių savininkams vietoje remonto ar pakeitimo siūlomi tik kuponai apsipirkti oficialioje bendrovės internetinėje parduotuvėje. Dalis vartotojų jau kreipėsi į Europos vartotojų centrų tinklą, teigdami, kad tokia praktika gali pažeisti ES vartotojų teises.
Vienas plačiausiai aptariamų atvejų susijęs su „OnePlus Buds 2“ belaidžiais ausinukais, kurie buvo pridėti kaip dovana įsigyjant „OnePlus 13“ išmanųjį telefoną. Likus nedaug laiko iki dvejų metų garantijos pabaigos įrenginys sugedo, todėl savininkas kreipėsi į garantinį servisą.
Tuomet „OnePlus“ informavo, kad šis modelis jau pasiekė galutinį produkto gyvavimo etapą (angl. End of Life), todėl jo nei suremontuoti, nei pakeisti nebegali. Vietoje to klientui buvo pasiūlytas 199 eurų vertės kuponas, galiojantis tik oficialioje „OnePlus“ internetinėje parduotuvėje.
Būtent čia ir prasideda didžiausia problema. Daugelio Europos šalių „OnePlus“ internetinėse parduotuvėse šiuo metu siūlomas labai ribotas prekių asortimentas. Dažniausiai galima įsigyti tik išmaniuosius telefonus ar planšetinius kompiuterius, o ausinės, laikrodžiai, įkrovikliai, dėklai ir kiti priedai dažnai būna išparduoti arba pažymėti kaip parduodami su nuolaida.
Vartotojų teigimu, kuponų negalima panaudoti nukainotoms prekėms, todėl praktiškai nėra galimybės išleisti suteiktos kompensacijos. Dėl šios priežasties dalis klientų tokį sprendimą vadina ne realia kompensacija, o formaliu bandymu užbaigti garantinę bylą.
Priminsime, jog pastaruoju metu vis garsiau kalbama apie tai, kad „OnePlus“ ruošiasi dideliems pokyčiams Europoje. Vartotojai atkreipia dėmesį į mažėjantį prekių pasirinkimą oficialiose parduotuvėse, dažnus produktų išpardavimus ir tai, kad kai kurie įrenginiai pasiekia palaikymo pabaigą gerokai anksčiau nei tai turėtų būti.
Svarbu pažymėti, kad kol kas dauguma kaltinimų remiasi vartotojų pasakojimais ir viešai paskelbtais skundais. Nors jų daugėja, tai savaime neįrodo sistemingo ES teisės aktų pažeidimo ar neišvengiamo bendrovės pasitraukimo.
