Jeigu gavote dovanų, kuri jums nepatinka ar tiesiog norite ją grąžinti – vertėtų žinoti keletą taisyklių, kurios yra taikomos grąžinant prekes pardavėjams. Šiandien siūlome prisiminti visus atvejus kada prekes grąžinti galima, kiek tam turite laiko ir ko, deja, tačiau nepavyks grąžinti.
Vienas svarbiausių dalykų – ta žinoti kokiu būdu gautos dovanos buvo pirktos, ar fizinėje ar elektroninėje parduotuvėje. Mat skiriasi 14 dienų prekių grąžinimo termino skaičiavimo metodas. Fizinėje parduotuvėje įsigytų prekių grąžinimo terminas pradedamas skaičiuoti nuo sekančios dienos po prekės įsigijimo, o perkant internetu – nuo sekančios dienos po prekės gavimo. Pareiga įrodyti, kad prekė buvo grąžinta per nurodytą terminą, tenka vartotojui.
Privalu nepamiršti turėti ir prekės pirkimo dokumentus
Visi teisėti vartotojo reikalavimai vykdomi tik pateikus prekės pirkimą patvirtinantį dokumentą, todėl saugoti pirkimo kvitą turėtumėte ne tik 14 dienų, bet ir viso prekės garantinio laikotarpio metu. Jeigu pirkimo dokumento, tai yra kasos kvito, mokėjimo kortelės išrašo, sąskaitos faktūros ar kt., neišsaugojote, prekė grąžinama, keičiama arba kiti jūsų prašyme nurodyti reikalavimai vykdomi tik pardavėjui sutikus.
Pastaruoju metu jau tampa įprasta dovanoti dovanas pridedant pirkimo kvitą ar kitą dokumentą, kuris leistų dovanos gavėjui pasikeisti gautą prekę. Jeigu vis dėlto su dovana tokio popierėlio negavote – teks teirautis savo draugų ar jie išsaugojo pirkimo dokumentus.
Verta žinoti ir tai, kad prekę išsiųsti atgal pardavėjui galima ir vėliau nei po 14 dienų. Šis terminas – tik reikalavimas informuoti pardavėją apie sutarties nutraukimą. Pačias prekes galima išsiųsti per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties nutraukimą.
Prieš naudojant – svarbu gerai pagalvoti
Klaidinga yra manyti, jog jūs galėsite grąžinti jau panaudotą prekę. Tai yra ganėtinai ilgai gyvuojantis mitas, kuris, deja, neatitinka realybės. Per 14 dienų pakeisti ar grąžinti kokybišką prekę galite tik tuo atveju, jeigu prekės nenaudojote ir nepažeidėte jos prekinės išvaizdos.
Tai taip pat reiškia, kad privalote išsaugoti ir nepažeisti prekės pakuotės, o įsigytą prekę apžiūrėti tik taip, kaip tai galėtumėte padaryti tiesiogiai prekybos vietoje. Panaudotą kokybišką prekę galite grąžinti tik pardavėjui geranoriškai sutikus, taigi, jeigu kelias dienas avėjote avalynę, kuri yra kokybiška, ir galiausiai nusprendėte ją grąžinti, nesistebėkite, kad pardavėjas atsisako ją priimti.
Prekių grąžinimas galimas, tačiau tikrai ne visada
Gal dovanotojas ir prašovė pro šalį, tačiau visi bent viena ausimi esame girdėję apie prekes, kurių grąžinti negalime. Mažmeninės prekybos taisyklėse vardijami ne pavieniai gaminiai, o plačios grupės. Pavyzdžiui, laikrodžiai, baldai, juvelyriniai dirbiniai ir transporto priemonės (įskaitant paspirtukus).
Savo ruožtu Civilinis kodeksas numato negrąžintinų prekių, įsigytų internetu, grupes. Tarp jų – prekės, kurių kaina priklauso nuo rinkos svyravimų, greitai gendančios arba pagal užsakymą pagamintos prekės ir kt.
Nemažai pardavėjų taiko ilgesnius prekių grąžinimo terminus ir priima grąžinamas prekes, kurių pagal įstatymus priimti neprivalo. Tad geriausia dar prieš apsiperkant pasidomėti konkretaus pardavėjo taikoma prekių grąžinimo politika.
Negrąžintinos prekės, įsigytos iš fizinių parduotuvių:
- Tabako ir susiję gaminiai;
- Parfumerijos, kosmetikos ir tualetiniai preparatai;
- Fotografijos ir kinematografijos prekės;
- Spausdintos knygos, reprodukcijos ir kiti poligrafijos dirbiniai;
- Audiniai;
- Kiliminė grindų danga, išskyrus kilimus ir kilimėlius;
- Megzti ir siūti apatiniai drabužiai, įskaitant naktinius marškinius, pižamas ir panašius dirbinius;
- Kūdikių drabužėliai;
- Pėdkelnės, kojinės, puskojinės ir kiti panašūs dirbiniai;
- Liemenėlės, juosmenys, korsetai ir panašūs dirbiniai;
- Perlai, brangakmeniai, taurieji metalai ir jų dirbiniai, išskyrus dirbtinę bižuteriją;
- Mašinos ir mechaniniai įrenginiai;
- Elektros mašinos ir įrenginiai, garso įrašymo ir atkūrimo bei televizijos vaizdo ir garso įrašymo ir atkūrimo aparatai;
- Antžeminio transporto priemonės;
- Laivai, valtys ir plaukiojantys įrenginiai;
- Optikos, fotografijos, kinematografijos, matavimo, kontrolės, medicinos arba chirurgijos prietaisai ir aparatai;
- Laikrodžiai;
- Muzikos instrumentai;
- Ginklai ir šaudmenys;
- Baldai, patalynės reikmenys, šviestuvai;
- Žaislai, žaidimai, išskyrus sporto ir meškeriojimo reikmenis;
- Meno kūriniai, kolekcionavimo objektai ir antikvariniai daiktai.
Negrąžintinos prekės iš interneto parduotuvių:
- Prekės, kurių kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų;
- Pagal specialius vartotojo nurodymus gaminamos prekės;
- Greitai gendančios ir trumpo galiojimo prekės;
- Supakuotos prekės, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių (pvz. apatinis trikotažas);
- Prekės, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais (pvz. trąšos);
- Alkoholiniai gėrimai, kurių kaina nustatyta sudarant pirkimo–pardavimo sutartį ir kurie pristatomi po trisdešimt dienų nuo sutarties sudarymo, o tikroji gėrimų vertė priklauso nuo rinkos svyravimų;
- Supakuoti vaizdo ar garso įrašai arba supakuota programinė įranga, kuri buvo išpakuota po pristatymo;
- Laikraščiai, periodiniai leidiniai ar žurnalai, išskyrus sutartis dėl šių leidinių prenumeratos;
- Prekės įsigytos viešajame aukcione.
Svarbu žinoti ir kur tiksliai pirkta prekė
Jeigu gavote dovaną, kuri pirkta fizinėje parduotuvėje – privalu žinoti ir kuriame padalinyje ji buvo įsigyta. Dažniausiai tokia informacija būna nurodyta pirkimo dokumentuose. Visuomenėje vyrauja mitas, kad prekes galima grąžinti bet kurioje to paties pardavėjo parduotuvėje.
Mažmeninės prekybos taisyklės numato, kad prekės keičiamos ir grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje vartotojui patogioje vietoje. Taigi, jei pardavėjas nenurodė kitaip, pageidaujamą grąžinti prekę turėtumėte pristatyti ten, kur ją ir įsigijote.
Rekomenduojame peržiūrėti