Nors iki juodojo penktadienio (angl. „Black Friday“) išpardavimų liko beveik 3 mėnesiai, verslai šiam laikotarpiui pradeda ruoštis jau dabar. Pagrindinis jų tikslas – ne tik pasirūpinti produktų kiekiais ar sistemų pajėgumais, bet ir užtikrinti, kad išaugusius klientų srautus aptarnautų kompetentinga komanda.
šie maisto produktai gali ženkliai prisidėti prie jūsų smegenų veiklos gerinimo, tačiau tai dar ne viskas. Skaitykite paspaudę čia.
Siekiant atliepti šį poreikį, „Tesonet“ verslo akseleratoriaus produktų klientų aptarnavimo centras „CyberCare“ ketina įdarbinti virš pusšimčio naujų kolegų. Kaip pabrėžia bendrovės vadovė, šis laikotarpis – puiki proga pradėti karjerą technologijų srityje.
Grįžus iš vasaros atostogų turbūt retas susimąsto apie kalėdines dovanas, tačiau produktus individualiems naudotojams siūlantys verslai jau intensyviai ruošiasi vienam intensyviausių pardavimų periodų – juodojo penktadienio nuolaidoms ir pasiūlymams, kurie žymi kalėdinių apsipirkimų sezono pradžią. Pasak „CyberCare“ generalinės direktorės Inos Bielskės, šis laikotarpis – itin intensyvus ne tik produktus parduodantiems verslams, bet ir juos aptarnaujančioms įmonėms.
„Juodojo penktadienio išpardavimų metu pardavimų srautai išauga dešimtimis, o tai reiškia ir daugiau klientų užklausų, pagalbos prašymų bei grąžinimų. Būtent dėl šios priežasties klientų aptarnavimo komandos turi dirbti dar intensyviau, kad patenkintų visus klientų poreikius. Todėl išaugusiems srautais pradedame ruoštis jau dabar ir karjeros galimybes atveriame naujiems kolegoms“, – sako I. Bielskė.
Ji priduria, kad komandos plėtrą padiktavo ne tik artėjantis intensyvus laikotarpis, bet ir augantis „Tesonet“ produktų populiarumas. Sparčiai augant „NordVPN“, „Surfshark“ ir kitų kibernetinio saugumo produktų bei šiemet pristatytos eSIM paslaugos „Saily“ naudotojų skaičiui, klientų užklausoms aptarnauti reikalinga gausesnė komanda.
Puiki galimybė studentams
Centro vadovės teigimu, darbas įmonėje – puiki galimybė pirmuosius karjeros žingsnius žengiantiems darbuotojams.
„Teikdami klientų aptarnavimo paslaugas siūlome lankstų darbo grafiką. Tai itin vertinga galimybė studentams, kadangi darbas yra derinamas su studijų tvarkaraščiu. Tokiu būdu studentai tuo pačiu metu gali ne tik gilinti teorines žinias, bet ir kaupti vertingą praktinę patirtį technologijų sektoriuje dirbant su visu pasauliu“, – tvirtina I. Bielskė.
Anot jos, verčių yra ir daugiau. Suprasdama savo darbuotojų poreikius, įmonė kuria jaunam žmogui draugišką ir sparčiai tobulėti leidžiančią aplinką. Komandos nariai paslaugas teikia anglų ir kitomis užsienio kalbomis, o bendravimas su klientais vyksta raštu. Laikui bėgant, darbas klientų aptarnavime gali duoti pradžią tiek vertikaliai, tiek horizontaliai karjeros kelionei.
Karjeros tramplinas
„Galima pajuokauti, kad esame karjeros akseleratorius verslo akseleratoriuje“, – sako I. Bielskė.
Jos skaičiavimu, beveik kas trečias bendrovės darbuotojas toliau savo karjerą tęsia kitose „Tesonet“ akseleratoriaus įmonėse. Tam ypač padeda darbo metu įgytos žinios apie konkrečius produktus, jų specifikos supratimas ir praktiniai įgūdžiai.
„Dirbant klientų aptarnavime svarbu ne tik turėti puikius darbo su žmonėmis ir komunikacijos įgūdžius – norint spręsti iškilusias problemas, komandos narys turi puikiai išmanyti ir konkretų produktą. Šios žinios leidžia iš klientų aptarnavimo departamento savo įgūdžius tobulinti kitose srityse, pavyzdžiui, IT, rinkodaros, produktų vystymo, pardavimų ar komunikacijos“, – teigia vadovė.
Ji priduria, kad didelė dalis darbuotojų, kurie pradėjo savo karjerą kaip klientų aptarnavimo specialistai, šiandien gali pasigirti programuotojų, kibernetinio saugumo produktų kūrėjų ar komandos vadovų pozicijomis. I. Bielskė atkreipia dėmesį, kad rinkdamasi komandos narius, įmonė atsižvelgia į parodytus rezultatus bei motyvaciją, o ne vien į gyvenimo aprašyme nugulusią patirtį.
Šiuo metu „CyberCare“ komandą sudaro beveik 400 darbuotojų Vilniuje, Kaune ir Lvive (Ukraina). Sujungdama tradicinį klientų aptarnavimą su naujausiomis technologijomis bendrovės komanda užtikrina, kad milijonams žmonių iš daugiau nei 170 valstybių reikalinga pagalba būtų pasiekiama visą parą, septynias dienas per savaitę. Kasmet įmonė suteikia sprendimus daugiau kaip 11 mln. klientų užklausų.