„Sodros“ interneto svetainėje www.sodra.lt jau daugiau nei mėnesį dirba Meda – virtuali asistentė, pasirengusi padėti klientams bet kuriuo paros metu. Dirbtinio intelekto pagrindu sukurtas išmanusis pokalbių robotas šiuo metu atsako į gyventojų klausimus trimis temomis ir nuolat tobulina savo žinias.
Didžiausi 2024 metų išpardavimai – „Aliexpress“ nuolaidos net iki 80% - spauskite čia ir pasinaudokite dabar
Virtuali asistentė Meda teikia informaciją apie savarankišką privalomojo sveikatos draudimo (PSD) įmokų mokėjimą bei ligos išmokas. Ji taip pat gali padėti užsiregistruoti vizitui į „Sodrą“ bei pateikti teritorinių skyrių kontaktinę informaciją. Šios temos parinktos pagal dažniausiai klientų užduodamus klausimus skambučių centro darbuotojams ir www.sodra.lt internetinės svetainės naršymo duomenis.
Per dvi savaites su išmaniuoju pokalbių robotu jau bendravo ir klausimų uždavė daugiau kaip 4000 žmonių.
Po Medos vardu slypi „Tilde“ pokalbių robotas, kurį sukūrė „Sodros“ Klientų aptarnavimo valdymo skyrius. Pokalbių robotas sukurtas su „Tilde“ dirbtinio intelekto pokalbių platforma, kuri paremta didžiaisiais kalbos modeliais (ChatGPT ir pan.). Temų sąrašas, kuriomis gali konsultuoti išmanusis pokalbių robotas, sparčiai plėsis.
Planuojama, kad ateityje jis galės atsakyti į 80 proc. bendro pobūdžio klientų klausimų, o darbuotojai galės daugiau laiko skirti sudėtingesnėms problemoms. Klausiančiųjų skaičius neribojamas – virtuali asistentė vienu metu gali atsakinėti į neribotą skaičių klientų klausimų, tad tikimasi, kad sumažės laukiančiųjų konsultacijos telefonu ir pokalbio internetu („chat“) srautas.
Meda bendrauja su klientais aiškia ir paprasta kalba, pateikia trumpus atsakymus. Ji paaiškina trumpinius ir sudėtingus terminus, pateikia situacijų pavyzdžių. Ji geba suprasti natūralią klientų kalbą ir pateikti reikalingą atsakymą net jeigu klausime yra gramatinių klaidų. Dirbtinio intelekto pagrindu dirbanti virtuali konsultantė nuolat tobulina savo žinias, mokosi iš netikslių ar neišsamių atsakymų.
Vardas Meda, išrinktas „Sodros“ darbuotojų, simbolizuoja mandagumą, empatiją, darbštumą, atsakingumą.
Gavusi sudėtingesnį klausimą arba nerasdama atsakymo, Meda nukreipia klientą papildomos informacijos teirautis „Sodros“ darbuotojų telefono numeriu +370 5 250 0883 arba elektroniniu paštu info@sodra.lt.
Naujas VMI projektas vaikams
Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) pristato vaikų edukacinį projektą „Mokesčiai kuria“, kurio metu mokesčių herojai ir personažai socialiniuose tinkluose dalinsis žiniomis apie mokesčius bei jų svarbą valstybei.
Greta tradicinių priemonių – specialiai projektui sukurta žinomų komikų Safuelio (Lauryno Zmejausko) ir Viktoro (Viktoro Balykov) daina, kurios vaizdo klipą rasite čia.
„Mokesčiai kuria“ – tai dar viena svarbi VMI jaunimo strategijos dalis, kuriai skiriame daug dėmesio. Nuolat bendraujame su mokyklomis, rengiame kasmetinę viktoriną, net pirmąjį mokesčių hakatoną Baltijos šalyse, o praėjusiais metais žengėme didelį žingsnį, kai pagaliau įtraukėme mokesčių temą į mokyklos vadovėlius.
Su nauju projektu sieksime ne tik kūrybiškai ugdyti vaikus apie mokesčius, tačiau ir jų sąmoningumą, parodant, kokią naudą tai kuria valstybei“, - teigia VMI vadovė Edita Janušienė.